Tienes dos caminos que puedes usar a la vez: pedir directamente a la empresa que no te envíe publicidad y exigir que no use tus datos con otros fines, o inscribirte gratis en el registro público que lleva PROFECO para quienes no desean que su información se use con fines mercadotécnicos o publicitarios. Está prohibido enviar publicidad a quien expresamente pidió no recibirla o está inscrito en ese registro, y usar esa información con fines distintos.
- A quién aplica
- Publicidad y mercadotecnia de proveedores dirigida a personas consumidoras en México.
- A quién no aplica
- Mensajes que no son publicidad (por ejemplo, avisos de cobranza o fraudes), que tienen otras reglas y vías.
- Periodo
- Ley Federal de Protección al Consumidor vigente (última reforma DOF 12-12-2025).
Llamadas a la hora de la comida para ofrecer tarjetas, mensajes con promociones de empresas que nunca contrataste. La ley del consumidor te da herramientas para frenarlas.
Pídelo directamente
El proveedor debe respetar tu decisión de no recibir avisos comerciales en compras por medios electrónicos (artículo 76 Bis, fracción VI de la LFPC). Y en general, los proveedores y las empresas que usan información de consumidores con fines publicitarios no pueden enviarte publicidad si les manifestaste expresamente tu voluntad de no recibirla (artículo 18 Bis).
Recomendación: haz la solicitud por escrito (correo o formulario) y guarda la fecha y la respuesta.
Inscríbete en el registro público
PROFECO puede llevar, de forma gratuita, un registro público de consumidores que no desean que su información se use con fines mercadotécnicos o publicitarios (artículo 18). La solicitud de inscripción puede comunicarse a la Procuraduría por escrito o por correo electrónico, según el mismo artículo. A quienes estén inscritos no se les puede enviar publicidad (artículo 18 Bis).
Lo que no pueden hacer las empresas
El artículo 18 Bis prohíbe:
- usar tu información con fines distintos de los mercadotécnicos o publicitarios;
- enviarte publicidad si pediste no recibirla o estás en el registro, y
- además, las empresas que se anuncian son corresponsables del manejo de tu información cuando envían publicidad a través de terceros (por ejemplo, un centro de llamadas).
Laura recibe varias llamadas por semana de un centro de llamadas que ofrece seguros de una aseguradora. Pide por escrito a la aseguradora que no le envíe más publicidad y se inscribe en el registro de PROFECO. Si las llamadas continúan, la aseguradora es corresponsable aunque las haga un tercero, y Laura puede presentar una denuncia. Caso ficticio.
Si continúan
- Anota fecha, hora, número y empresa que se anuncia.
- Presenta una denuncia ante PROFECO: queja o denuncia ante PROFECO.
- Si la llamada busca datos bancarios, códigos o pagos urgentes, no es publicidad: puede ser un intento de fraude. Cuelga y comunícate con tu banco por sus canales oficiales.
Límites de esta explicación
- No explica el procedimiento en línea de inscripción, que puede cambiar; consúltalo en los canales oficiales de PROFECO.
- No trata las llamadas de fraude o extorsión, que requieren otra respuesta.
Fuentes oficiales consultadas
- Ley Federal de Protección al Consumidor — artículos 18, 18-Bis, 76-BisCámara de Diputados, texto vigente · versión: última reforma DOF 12-12-2025 · consultado el 28 de septiembre de 2026
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Historial
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